Retours, échanges et remboursements


1 - Réception du colis

Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de colis visiblement endommagé (carton ouvert, écrasé, détérioré), le client est invité à :

  • Refuser le colis auprès du transporteur
  • Indiquer que le refus est motivé par l’état du colis

Le colis nous sera alors retourné.

Si le colis est accepté malgré une détérioration apparente, le client doit nous signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies justificatives.

2 - Produit endommagé ou non conforme

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité :

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais (et au plus tard dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien).

Après analyse de la situation et, le cas échéant, retour du produit : le produit sera remplacé ou remboursé si le remplacement est impossible.
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique lorsque la non-conformité est confirmée.

3 - Droit de rétractation

Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Modalités :

Le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier).

Les produits doivent être :

  • Retournés dans leur état d’origine
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement :

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

4 - Erreur dans la commande (choix incorrect d’affiche)

En cas d’erreur de sélection du produit par le client (exemple : choix d’une affiche différente de celle souhaitée), la procédure relève du droit de rétractation décrit ci-dessus.

Aucun échange direct ne sera effectué.

Le client devra exercer son droit de rétractation et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.

5 - Refus du colis

En cas de refus du colis à la livraison, celui-ci devra nous être retourné par le transporteur.

Après réception et vérification du colis retourné, un remboursement sera effectué ou un nouveau produit sera expédié, selon le choix du client.

6 - Modalités de contact

Pour toute demande relative à une réclamation, un retour ou l’exercice du droit de rétractation, le client peut contacter la boutique via le formulaire de contact disponible sur le site internet.